1. 食品與易腐商品
基於衛生與食品安全理由，並依據《消費法典》第 L221-28 條，撤回權不適用於可能迅速變質或過期的產品，以及消費者在交付後已拆封的產品。
因此，我們不接受任何食品（例如零食、matcha、茶及其他雜貨食品）的退貨或換貨。此類產品一經售出，概不退換。
退貨與退款政策
在 Hollin du goût，顧客的滿意是我們最重視的核心。 我們致力確保所有產品的品質。根據法國有關遠距銷售的法律，我們的退貨政策會因所訂購商品的性質而異。
2. 非易腐商品（配件與餐具）
若您的訂單包含非易腐商品（例如：matcha 攪拌刷、杯具、沖泡配件），自收到訂單之日起，您享有 14 天的撤回期限，可改變心意。
符合資格產品的退貨條件：商品必須保持您收到時的相同狀態。商品必須未經使用、未經清洗，並置於原包裝中。您必須持有收據或購買證明。
3. 退貨費用
對於符合撤回權資格的非易腐商品，退貨費用由顧客承擔。我們建議您使用附追蹤服務的寄送方式，因為我們無法保證能妥善收到您退回的商品。
4. 退貨程序
如欲申請退回非易腐商品，請透過以下地址聯絡我們：hello@hollin.fr。
若您的退貨申請獲接受，我們將向您提供詳細指示。商品須退回至以下地址：Hollin du goût, 22 Avenue de la République, 78500 Sartrouville, France。
未事先提出退貨申請而寄回的商品，將不予受理。
5. 退款
收到並檢查您的退貨後，我們將以電子郵件通知您退款申請獲批准或遭拒絕。
若退款獲批准，我們將進行退款，款項會在數日內自動退回至您的信用卡或原付款方式。
6. 商品損壞或訂單錯誤
請在收到訂單後立即檢查。若任何商品（包括食品）有瑕疵、在運送途中損壞，或您收到錯誤的商品，請立即透過 hello@hollin.fr 聯絡我們，並附上包裹及相關產品的照片。我們將評估問題，並採取必要措施，為您提供更換或退款。