Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Vì lý do vệ sinh và an toàn thực phẩm, đồng thời theo điều L221-28 của Bộ luật Tiêu dùng, quyền rút lại quyết định mua hàng không áp dụng đối với các sản phẩm có khả năng nhanh chóng hư hỏng hoặc hết hạn, cũng như các sản phẩm đã bị người tiêu dùng mở niêm phong sau khi giao hàng.

Do đó, chúng tôi không chấp nhận đổi trả đối với thực phẩm (như đồ ăn nhẹ, matcha, trà và các sản phẩm tạp hóa khác). Mọi giao dịch đối với các danh mục sản phẩm này đều là cuối cùng.

Nếu đơn hàng của bạn có các mặt hàng không dễ hư hỏng (ví dụ: chổi đánh matcha, tách, phụ kiện pha chế), bạn có thời hạn 14 ngày kể từ khi nhận đơn hàng để rút lại quyết định mua hàng.

Điều kiện đổi trả đối với các sản phẩm đủ điều kiện: mặt hàng phải ở nguyên trạng như khi bạn nhận được. Sản phẩm phải chưa qua sử dụng, chưa được rửa và còn trong bao bì nguyên bản. Bạn phải có biên lai hoặc bằng chứng mua hàng.

Đối với các sản phẩm không dễ hư hỏng đủ điều kiện áp dụng quyền rút lại quyết định mua hàng, chi phí đổi trả do khách hàng chi trả. Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng dịch vụ vận chuyển có theo dõi, vì chúng tôi không thể đảm bảo sẽ nhận được mặt hàng bạn gửi trả.

Để bắt đầu đổi trả một sản phẩm không dễ hư hỏng, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ sau: hello@hollin.fr.

Nếu yêu cầu đổi trả của bạn được chấp nhận, chúng tôi sẽ gửi hướng dẫn chi tiết. Các mặt hàng phải được gửi lại đến địa chỉ sau: Hollin du goût, 22 Avenue de la République, 78500 Sartrouville, France.

Các mặt hàng được gửi lại cho chúng tôi mà không có yêu cầu đổi trả trước sẽ không được chấp nhận.

Sau khi nhận và kiểm tra mặt hàng bạn gửi trả, chúng tôi sẽ gửi e-mail để thông báo yêu cầu hoàn tiền của bạn được chấp thuận hay bị từ chối.

Nếu được chấp thuận, khoản hoàn tiền sẽ được xử lý và tự động ghi có vào thẻ tín dụng hoặc phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong vòng vài ngày.

Vui lòng kiểm tra đơn hàng ngay khi nhận được. Nếu một mặt hàng (bao gồm cả thực phẩm) bị lỗi, hư hỏng trong quá trình vận chuyển, hoặc nếu bạn nhận nhầm mặt hàng, hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua hello@hollin.fr kèm ảnh của kiện hàng và các sản phẩm liên quan. Chúng tôi sẽ đánh giá vấn đề và thực hiện các bước cần thiết để đề xuất đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền cho bạn.