Политика возврата товаров и денежных средств

По соображениям гигиены и санитарной безопасности, а также в соответствии со статьёй L221-28 Потребительского кодекса право на отказ от покупки не распространяется на товары, которые могут быстро испортиться или срок годности которых может быстро истечь, а также на товары, упаковка которых была вскрыта потребителем после доставки.

Поэтому мы не принимаем к возврату и обмену продукты питания (такие как снеки, Matcha, чай и другие бакалейные товары). Все продажи товаров этих категорий являются окончательными.

Если ваш заказ содержит нескоропортящиеся товары (например: венчики для Matcha, чашки, аксессуары для приготовления), вы можете отказаться от покупки в течение 14 дней с момента получения заказа.

Условия возврата соответствующих требованиям товаров: товар должен находиться в том же состоянии, в котором вы его получили. Он не должен быть использован или вымыт и должен находиться в оригинальной упаковке. У вас должен быть чек или подтверждение покупки.

Расходы на возврат нескоропортящихся товаров, соответствующих условиям права на отказ от покупки, оплачивает клиент. Мы рекомендуем воспользоваться службой доставки с отслеживанием, поскольку не можем гарантировать получение возвращённого вами товара.

Чтобы начать процедуру возврата нескоропортящегося товара, свяжитесь с нами по следующему адресу: hello@hollin.fr.

Если ваш возврат будет одобрен, мы предоставим вам подробные инструкции. Товары необходимо отправить по следующему адресу: Hollin du goût, 22 Avenue de la République, 78500 Sartrouville, France.

Товары, отправленные нам без предварительного запроса на возврат, не принимаются.

После получения и проверки возвращённого товара мы отправим вам электронное письмо с уведомлением об одобрении или отклонении возврата денежных средств.

Если возврат будет одобрен, он будет обработан, и денежные средства будут автоматически зачислены на вашу кредитную карту или возвращены на исходный способ оплаты в течение нескольких дней.

Пожалуйста, проверьте свой заказ сразу после получения. Если товар (в том числе продукт питания) имеет дефект, был повреждён при транспортировке или вы получили не тот товар, немедленно свяжитесь с нами по адресу hello@hollin.fr и приложите фотографии посылки и соответствующих товаров. Мы рассмотрим проблему и примем необходимые меры, чтобы предложить вам замену или возврат денежных средств.