Política de devolução e reembolso

Por razões de higiene e segurança sanitária, e em conformidade com o artigo L221-28 do Código do Consumidor, o direito de retratação não se aplica aos produtos suscetíveis de se deteriorarem ou de expirarem rapidamente, nem aos produtos que tenham sido abertos pelo consumidor após a entrega.

Por conseguinte, não aceitamos devoluções nem trocas de géneros alimentares (tais como snacks, matcha, chás e outros produtos de mercearia). Todas as vendas nestas categorias de produtos são definitivas.

Se a sua encomenda contiver artigos não perecíveis (por exemplo: batedores de matcha, chávenas, acessórios de preparação), dispõe de um prazo de retratação de 14 dias a contar da receção da sua encomenda para mudar de opinião.

Condições de devolução para os produtos elegíveis: o artigo deve estar no mesmo estado em que o recebeu. Não deve ter sido utilizado nem lavado e deve estar na embalagem original. Deve dispor do recibo ou do comprovativo de compra.

Para os produtos não perecíveis elegíveis para o direito de retratação, os custos de devolução ficam a cargo do cliente. Recomendamos que utilize um serviço de envio com rastreamento, pois não podemos garantir a correta receção do artigo devolvido.

Para iniciar a devolução de um produto não perecível, contacte-nos através do seguinte endereço: hello@hollin.fr.

Se a sua devolução for aceite, enviaremos instruções detalhadas. Os artigos deverão ser devolvidos para o seguinte endereço: Hollin du goût, 22 Avenue de la République, 78500 Sartrouville, France.

Os artigos que nos forem devolvidos sem um pedido de devolução prévio não serão aceites.

Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para o informar da aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Se for aprovado, o reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou ao seu método de pagamento original, no prazo de alguns dias.

Inspecione a sua encomenda assim que a receber. Se um artigo (incluindo alimentar) apresentar defeito, tiver sido danificado durante o transporte, ou se receber o artigo errado, contacte-nos imediatamente através de hello@hollin.fr com fotografias da embalagem e dos produtos em questão. Avaliaremos o problema e tomaremos as medidas necessárias para lhe propor uma substituição ou um reembolso.