Política de devoluciones y reembolsos

Por razones de higiene y seguridad sanitaria, y de conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente, ni a los productos que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega.

Por consiguiente, no aceptamos devoluciones ni cambios de productos alimentarios (como snacks, matcha, tés y otros productos de alimentación). Todas las ventas de estas categorías de productos son definitivas.

Si su pedido contiene artículos no perecederos (por ejemplo: batidores de matcha, tazas, accesorios de preparación), dispone de un plazo de desistimiento de 14 días a partir de la recepción de su pedido para cambiar de opinión.

Condiciones de devolución para los productos aptos: el artículo debe estar en el mismo estado en el que lo recibió. Debe estar sin usar, sin lavar y en su embalaje original. Debe disponer del recibo o del comprobante de compra.

Para los productos no perecederos aptos para el derecho de desistimiento, los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos garantizar la correcta recepción del artículo devuelto.

Para iniciar la devolución de un producto no perecedero, póngase en contacto con nosotros en la siguiente dirección: hello@hollin.fr.

Si se acepta su devolución, le comunicaremos las instrucciones detalladas. Los artículos deberán enviarse a la siguiente dirección: Hollin du goût, 22 Avenue de la République, 78500 Sartrouville, France.

No se aceptarán los artículos que nos sean enviados sin una solicitud previa de devolución.

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para informarle de la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, se tramitará el reembolso y se aplicará automáticamente un abono a su tarjeta de crédito o a su método de pago original, en un plazo de unos días.

Inspeccione su pedido en cuanto lo reciba. Si un artículo (incluidos los productos alimentarios) está defectuoso, ha sufrido daños durante el transporte o recibe un artículo equivocado, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en hello@hollin.fr con fotos del paquete y de los productos afectados. Evaluaremos el problema y tomaremos las medidas necesarias para ofrecerle una sustitución o un reembolso.