Question 1

1. Lebensmittel und verderbliche Waren

Accepted Answer

For hygiene and food safety reasons, and in accordance with Article L221-28 of the French Consumer Code, the right of withdrawal does not apply to products likely to deteriorate or expire quickly, as well as to products unsealed by the consumer after delivery. Consequently, we do not accept any returns or exchanges on foodstuffs (such as snacks, matcha, teas and other grocery products). All sales in these product categories are final.

Question 2

2. Nicht verderbliche Produkte (Zubehör und Geschirr)

Accepted Answer

If your order contains non-perishable items (for example: matcha whisks, cups, preparation accessories), you benefit from a 14-day withdrawal period from receipt of your order to change your mind. Return conditions for eligible products: the item must be in the same condition as when you received it. It must be unused, unwashed, and in its original packaging. You must have the receipt or proof of purchase.

Question 3

3. Rücksendekosten

Accepted Answer

Bei berechtigten nicht verderblichen Produkten im Rahmen des Widerrufsrechts trägt der Kunde die Rücksendekosten. Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung, da wir den sicheren Erhalt Ihres zurückgesandten Artikels nicht garantieren können.

Question 4

4. Rückgabeverfahren

Accepted Answer

To initiate a return for a non-perishable product, please contact us at: hello@hollin.fr. If your return is accepted, we will provide detailed instructions. Items must be sent back to: Hollin du goût, 22 Avenue de la République, 78500 Sartrouville, France. Items returned without prior return request will not be accepted.

Question 5

5. Erstattungen

Accepted Answer

Once your return is received and inspected, we will send you an email to inform you of the approval or rejection of your refund. If approved, the refund will be processed and a credit will automatically be applied to your credit card or original payment method within a few days.

Question 6

6. Beschädigte Artikel oder Bestellfehler

Accepted Answer

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt. Wenn ein Artikel (einschließlich Lebensmittel) mangelhaft oder während des Transports beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns umgehend unter hello@hollin.fr und senden Sie Fotos des Pakets und der betreffenden Produkte mit. Wir werden das Problem prüfen und die erforderlichen Schritte unternehmen, um Ihnen einen Ersatz oder eine Erstattung anzubieten.