Retour- en terugbetalingsbeleid

Om redenen van hygiëne en voedselveiligheid, en overeenkomstig artikel L221-28 van het Franse consumentenwetboek, is het herroepingsrecht niet van toepassing op producten die snel kunnen bederven of hun houdbaarheidsdatum kunnen bereiken, noch op producten die na levering door de consument zijn ontzegeld.

Bijgevolg aanvaarden wij geen retourzendingen of omruilingen van voedingsmiddelen (zoals snacks, matcha, theeën en andere kruidenierswaren). Alle verkopen binnen deze productcategorieën zijn definitief.

Als uw bestelling niet-bederfelijke artikelen bevat (bijvoorbeeld: matcha-kloppers, kopjes, bereidingsaccessoires), beschikt u vanaf de ontvangst van uw bestelling over een herroepingstermijn van 14 dagen om van gedachten te veranderen.

Retourvoorwaarden voor in aanmerking komende producten: het artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het hebt ontvangen. Het moet ongebruikt en ongewassen zijn en zich in de originele verpakking bevinden. U moet over het ontvangstbewijs of aankoopbewijs beschikken.

Voor niet-bederfelijke producten die in aanmerking komen voor het herroepingsrecht, zijn de retourkosten voor rekening van de klant. Wij raden u aan een verzenddienst met tracking te gebruiken, aangezien wij de goede ontvangst van uw geretourneerde artikel niet kunnen garanderen.

Om een niet-bederfelijk product te retourneren, kunt u contact met ons opnemen via het volgende adres: hello@hollin.fr.

Als uw retourzending wordt aanvaard, sturen wij u gedetailleerde instructies. De artikelen moeten worden teruggestuurd naar het volgende adres: Hollin du goût, 22 Avenue de la République, 78500 Sartrouville, France.

Artikelen die zonder voorafgaand retourverzoek naar ons worden teruggestuurd, worden niet aanvaard.

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen wij u een e-mail om u te informeren over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.

Als deze wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling verwerkt en wordt het bedrag binnen enkele dagen automatisch bijgeschreven op uw creditcard of via uw oorspronkelijke betaalmethode.

Controleer uw bestelling onmiddellijk na ontvangst. Als een artikel (ook een voedingsmiddel) defect of tijdens het transport beschadigd is, of als u het verkeerde artikel ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via hello@hollin.fr en stuur foto's van het pakket en de betreffende producten mee. Wij beoordelen het probleem en doen het nodige om u een vervanging of terugbetaling aan te bieden.