1. 식품 및 부패하기 쉬운 상품
위생 및 식품 안전상의 이유로, 그리고 소비자법전 L221-28조에 따라, 빠르게 변질되거나 유통기한이 만료될 수 있는 제품 및 배송 후 소비자가 밀봉을 해제한 제품에는 철회권이 적용되지 않습니다.
따라서 식품(스낵, matcha, 차 및 기타 식료품 등)은 반품이나 교환이 불가합니다. 이러한 제품 카테고리의 모든 판매는 최종적입니다.
반품 및 환불 정책
고객 만족은 Hollin du goût가 가장 중요하게 여기는 가치입니다. 저희는 모든 제품의 품질을 세심하게 관리합니다. 프랑스의 통신판매 관련 법률에 따라, 반품 정책은 주문한 상품의 성격에 따라 달라집니다.
2. 비부패성 제품(액세서리 및 식기)
주문에 비부패성 상품(예: matcha 거품기, 컵, 준비용 액세서리)이 포함된 경우, 주문 수령일로부터 14일 이내에 마음을 바꾸고 철회할 수 있습니다.
반품 가능한 제품의 조건: 상품은 수령 당시와 동일한 상태여야 합니다. 사용하거나 세척하지 않은 상태여야 하며, 원래 포장에 들어 있어야 합니다. 영수증 또는 구매 증빙을 보유하고 있어야 합니다.
3. 반품 비용
철회권이 적용되는 비부패성 제품의 반품 비용은 고객이 부담합니다. 반품 상품의 정상적인 수령을 보장할 수 없으므로, 배송 추적 서비스를 이용하시기를 권장합니다.
4. 반품 절차
비부패성 제품의 반품을 시작하려면 다음 주소로 문의해 주세요: hello@hollin.fr.
반품이 승인되면 자세한 안내를 보내드립니다. 상품은 다음 주소로 반송해야 합니다: Hollin du goût, 22 Avenue de la République, 78500 Sartrouville, France.
사전 반품 요청 없이 보내진 상품은 접수되지 않습니다.
5. 환불
반품 상품을 수령하고 검수한 후, 환불 승인 또는 거절 여부를 이메일로 알려드립니다.
환불이 승인되면 절차가 진행되며, 며칠 이내에 신용카드 또는 최초 결제 수단으로 자동 환불됩니다.
6. 손상된 상품 또는 주문 오류
주문 상품을 수령하는 즉시 확인해 주세요. 상품(식품 포함)에 결함이 있거나 운송 중 손상되었거나 잘못된 상품을 받은 경우, 포장과 해당 제품의 사진을 첨부하여 즉시 hello@hollin.fr로 문의해 주세요. 문제를 검토한 후 교환 또는 환불을 제공하기 위해 필요한 조치를 취하겠습니다.