Politica di reso e rimborso

Per motivi di igiene e sicurezza alimentare, e in conformità con l'Articolo L221-28 del Codice del consumo francese, il diritto di recesso non si applica ai prodotti suscettibili di deteriorarsi o scadere rapidamente, né ai prodotti aperti dal consumatore dopo la consegna.

Di conseguenza, non accettiamo resi né cambi di prodotti alimentari (come snack, matcha, tè e altri prodotti di drogheria). Tutte le vendite relative a queste categorie di prodotti sono definitive.

Se il vostro ordine contiene articoli non deperibili (ad esempio: fruste per matcha, tazze, accessori per la preparazione), beneficiate di un periodo di recesso di 14 giorni dal ricevimento dell'ordine per cambiare idea.

Condizioni di reso per i prodotti idonei: l'articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Deve essere inutilizzato, non lavato e nella confezione originale. È necessario disporre della ricevuta o della prova d'acquisto.

Per i prodotti non deperibili idonei ai sensi del diritto di recesso, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, poiché non possiamo garantire la ricezione in sicurezza dell'articolo restituito.

Per avviare il reso di un prodotto non deperibile, contattateci all'indirizzo: hello@hollin.fr.

Se il reso viene accettato, vi forniremo istruzioni dettagliate. Gli articoli devono essere rispediti a: Hollin du goût, 22 Avenue de la République, 78500 Sartrouville, France.

Gli articoli restituiti senza una previa richiesta di reso non saranno accettati.

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, vi invieremo un'email per informarvi dell'approvazione o del rifiuto del rimborso.

Se approvato, il rimborso verrà elaborato e l'importo sarà automaticamente riaccreditato sulla carta di credito o sul metodo di pagamento originale entro pochi giorni.

Vi preghiamo di ispezionare l'ordine al momento della ricezione. Se un articolo (inclusi i prodotti alimentari) è difettoso, danneggiato durante il trasporto, o se ricevete un articolo errato, contattateci immediatamente all'indirizzo hello@hollin.fr allegando foto del pacco e dei prodotti interessati. Valuteremo il problema e adotteremo le misure necessarie per offrirvi una sostituzione o un rimborso.