سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة الصحية، ووفقًا للمادة L221-28 من قانون حماية المستهلك، لا يسري حق العدول على المنتجات القابلة للتلف أو لانتهاء الصلاحية سريعًا، ولا على المنتجات التي فتح المستهلك ختمها بعد التسليم.

وبناءً على ذلك، لا نقبل أي إرجاع أو استبدال للسلع الغذائية (مثل الوجبات الخفيفة، وmatcha، والشاي، وغيرها من منتجات البقالة). جميع مبيعات هذه الفئات من المنتجات نهائية.

إذا كان طلبكم يحتوي على منتجات غير سريعة التلف (على سبيل المثال: مخافق matcha، وأكواب، وإكسسوارات التحضير)، فلديكم مهلة عدول مدتها 14 يومًا اعتبارًا من استلام طلبكم لتغيير رأيكم.

شروط إرجاع المنتجات المؤهلة: يجب أن يكون المنتج بالحالة نفسها التي استلمتموه بها. ويجب أن يكون غير مستخدم، وغير مغسول، وفي عبوته الأصلية. ويجب أن تكون لديكم الفاتورة أو إثبات الشراء.

بالنسبة إلى المنتجات غير سريعة التلف المؤهلة لحق العدول، يتحمل العميل تكاليف الإرجاع. نوصيكم باستخدام خدمة شحن مع التتبع، إذ لا يمكننا ضمان استلام المنتج المُعاد إلينا على نحو سليم.

لبدء إرجاع منتج غير سريع التلف، يُرجى التواصل معنا على العنوان التالي: hello@hollin.fr.

إذا قُبل طلب الإرجاع، فسنرسل إليكم التعليمات التفصيلية. يجب إعادة المنتجات إلى العنوان التالي: Hollin du goût, 22 Avenue de la République, 78500 Sartrouville, France.

لن تُقبل المنتجات التي تُعاد إلينا من دون تقديم طلب إرجاع مسبق.

بمجرد استلام المنتج المُعاد وفحصه، سنرسل إليكم رسالة بريد إلكتروني لإبلاغكم بالموافقة على طلب استرداد الأموال أو رفضه.

إذا تمت الموافقة عليه، فستُعالج عملية استرداد الأموال ويُضاف المبلغ تلقائيًا إلى بطاقتكم الائتمانية أو وسيلة الدفع الأصلية، خلال بضعة أيام.

يُرجى فحص طلبكم فور استلامه. إذا كان أي منتج (بما في ذلك المنتجات الغذائية) معيبًا، أو تضرر أثناء النقل، أو إذا استلمتم منتجًا غير صحيح، فتواصلوا معنا فورًا على hello@hollin.fr مع إرفاق صور للطرد والمنتجات المعنية. سنقيّم المشكلة ونتخذ الإجراءات اللازمة لنقدم لكم بديلًا أو استردادًا للأموال.