Polityka zwrotów i refundacji

Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa sanitarnego oraz zgodnie z artykułem L221-28 francuskiego Kodeksu konsumenckiego prawo do odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do produktów, które mogą szybko ulec zepsuciu lub przeterminowaniu, ani do produktów, które zostały roz封owane przez konsumenta po dostawie.

W związku z tym nie przyjmujemy zwrotów ani wymian artykułów spożywczych (takich jak przekąski, Matcha, herbaty i inne produkty delikatesowe). Wszystkie zakupy produktów z tych kategorii są ostateczne.

Jeśli zamówienie zawiera produkty trwałe (na przykład: trzepaczki do Matcha, filiżanki, akcesoria do przygotowywania), przysługuje Państwu 14 dni od otrzymania zamówienia na odstąpienie od umowy.

Warunki zwrotu kwalifikujących się produktów: artykuł musi znajdować się w takim samym stanie, w jakim został otrzymany. Musi być nieużywany, niemyty i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Należy posiadać paragon lub dowód zakupu.

W przypadku produktów trwałych objętych prawem do odstąpienia od umowy koszty zwrotu ponosi klient. Zalecamy skorzystanie z usługi wysyłki z możliwością śledzenia, ponieważ nie możemy zagwarantować prawidłowego otrzymania zwracanego artykułu.

Aby rozpocząć procedurę zwrotu produktu trwałego, prosimy o kontakt pod następującym adresem: hello@hollin.fr.

Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, przekażemy szczegółowe instrukcje. Artykuły należy odesłać na następujący adres: Hollin du goût, 22 Avenue de la République, 78500 Sartrouville, France.

Artykuły odesłane bez uprzedniego zgłoszenia zwrotu nie zostaną przyjęte.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu wyślemy wiadomość e-mail z informacją o zatwierdzeniu lub odrzuceniu refundacji.

Jeśli refundacja zostanie zatwierdzona, zostanie przetworzona, a środki zostaną automatycznie zwrócone na kartę kredytową lub za pośrednictwem pierwotnej metody płatności w ciągu kilku dni.

Prosimy sprawdzić zamówienie natychmiast po jego otrzymaniu. Jeśli artykuł (w tym spożywczy) jest wadliwy, został uszkodzony podczas transportu lub otrzymali Państwo niewłaściwy artykuł, prosimy niezwłocznie skontaktować się z nami pod adresem hello@hollin.fr i przesłać zdjęcia paczki oraz produktów, których dotyczy problem. Ocenimy sytuację i podejmiemy niezbędne działania, aby zaproponować wymianę lub refundację.