Politique de retour et de remboursement

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire, et conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ainsi qu'aux produits qui ont été descellés par le consommateur après la livraison.

Par conséquent, nous n'acceptons aucun retour ni échange sur les denrées alimentaires (tels que les snacks, le matcha, les thés et autres produits d'épicerie). Toutes les ventes sur ces catégories de produits sont définitives.

Si votre commande contient des articles non-périssables (par exemple : fouets à matcha, tasses, accessoires de préparation), vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis.

Conditions de retour pour les produits éligibles : l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit être non utilisé, non lavé, et dans son emballage d'origine. Vous devez disposer du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour les produits non-périssables éligibles au droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons garantir la bonne réception de votre article retourné.

Pour initier un retour sur un produit non-périssable, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : hello@hollin.fr.

Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions détaillées. Les articles devront être renvoyés à l'adresse suivante : Hollin du goût, 22 Avenue de la République, 78500 Sartrouville, France.

Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si celui-ci est approuvé, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si un article (y compris alimentaire) est défectueux, endommagé lors du transport, ou si vous recevez le mauvais article, contactez-nous immédiatement à hello@hollin.fr avec des photos du colis et des produits concernés. Nous évaluerons le problème et ferons le nécessaire pour vous proposer un remplacement ou un remboursement.